Politica de confidențialitate

Prezenta Politică de Confidențialitate explică modul în care HARMUS WEB SOLUTIONS SRL colectează, utilizează, stochează și protejează datele în cadrul utilizării platformei CallSense, în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).

1. Informații despre operator

2. Datele colectate

• Date de autentificare: email și parolă, gestionate printr-un serviciu securizat de autentificare.
• Date audio și metadate: apelurile procesate pentru care AI generează transcrieri și scoruri.
• Date din formularul de contact: numele firmei, email, telefon și mesajul transmis.

3. Temeiul legal al prelucrării

• Executarea contractului de furnizare a serviciului (art. 6 alin. 1 lit. b GDPR).
• Interesul legitim de a evalua și îmbunătăți calitatea apelurilor (art. 6 alin. 1 lit. f).
• Consimțământul tău, atunci când ne contactezi prin formular (art. 6 alin. 1 lit. a).

4. Furnizori și împuterniciți

Pentru funcționarea platformei colaborăm cu furnizori care prelucrează date în numele nostru, sub obligații contractuale de confidențialitate și securitate. Aceștia se încadrează în următoarele categorii:

• Furnizori de infrastructură cloud, bază de date și autentificare.
• Furnizori de servicii de transcriere și analiză prin inteligență artificială.
• Furnizori de găzduire a aplicației web.
• Furnizori de procesare a mesajelor de contact și de protecție anti-spam.

Lista completă și actualizată a sub-procesatorilor este disponibilă la cerere, prin email la contact@harmus.ro.

5. Transferul internațional de date

Unii furnizori își au infrastructura în afara Spațiului Economic European (de exemplu în Statele Unite). Transferurile se realizează cu garanții adecvate, precum Clauzele Contractuale Standard aprobate de Comisia Europeană.

6. Securitatea datelor

Datele sunt stocate criptat printr-o infrastructură cloud securizată. Accesul este restricționat pe bază de rol, iar înregistrarea publică este dezactivată.

7. Perioada de stocare

Păstrăm datele atât timp cât este necesar scopului pentru care au fost colectate sau cât impun obligațiile legale aplicabile, după care sunt șterse sau anonimizate.

8. Cookie-uri

Folosim cookie-uri strict necesare pentru autentificare și menținerea sesiunii. Nu folosim cookie-uri de marketing sau de urmărire în scop publicitar.

9. Drepturile tale

Conform GDPR, ai dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare, opoziție și portabilitate a datelor. Îți poți exercita aceste drepturi printr-o solicitare la contact@harmus.ro. De asemenea, poți depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP).

10. Modificări ale politicii

Putem actualiza periodic această politică. Data ultimei actualizări este afișată în partea de sus a paginii.